Breve descrizione del corso

In questo corso affrontiamo in modo pratico e completo il tema della qualità nel servizio di gestione dei rifiuti urbani, analizzando il quadro regolatorio ARERA e gli strumenti operativi introdotti per garantire standard omogenei su tutto il territorio nazionale. 

In questo corso trovi

• Il TQRIF e i principi della regolazione della qualità
• I soggetti coinvolti e il modello di governance del servizio
• La matrice degli schemi regolatori e i livelli di qualità applicabili
• La Carta della qualità e gli obblighi verso l’utenza
• La qualità contrattuale: attivazioni, reclami, bollette e sportelli
• La qualità tecnica: raccolta, spazzamento, servizi su chiamata e pronto intervento
• Il sistema di monitoraggio e l’evoluzione verso l’RQTR
• Le implicazioni operative per enti e gestori