Servizio CAIO per l’Intelligenza Artificiale negli Enti Locali

L’intelligenza artificiale nella pubblica amministrazione non è più un tema futuristico: chatbot per i cittadini, sistemi di smistamento pratiche, analisi predittive per la manutenzione, supporti alla programmazione finanziaria e sociale stanno già entrando nei processi degli enti locali. Il Piano Triennale ICT 2024-2026 e le nuove Linee Guida AgID per l’adozione di IA nella PA indicano chiaramente la strada: l’AI nei Comuni va governata, non subita, con attenzione a qualità dei dati, sicurezza, trasparenza e impatti sui diritti delle persone.

In parallelo, l’AI Act europeo introduce obblighi stringenti per l’uso di sistemi di IA ad alto rischio da parte delle amministrazioni pubbliche: valutazione dei rischi, registri, controlli sui fornitori, tracciabilità delle decisioni automatizzate, divieti per usi considerati non accettabili.

In questo contesto nasce la figura del CAIO – Chief Artificial Intelligence Officer, il “regista” che coordina strategia, progetti, governance e conformità nell’utilizzo dell’IA nel settore pubblico. Sempre più governi e amministrazioni, anche a livello locale, stanno istituendo un Chief AI Officer per tenere insieme innovazione, tutela dei cittadini e sostenibilità organizzativa.

Per i Comuni piccoli e medi, però, è spesso irrealistico creare un CAIO interno. Da qui il servizio CAIO in outsourcing di Studio Sigaudo, pensato per offrire ai Comuni una direzione strategica sull’IA con costi certi e competenze multidisciplinari dedicate.

Perché un CAIO per l’AI nei Comuni

Il Chief Artificial Intelligence Officer non è un “tecnico IT evoluto”, ma una figura di regia che si occupa di:

• allineare i progetti di intelligenza artificiale nella pubblica amministrazione con gli obiettivi di mandato e di organizzazione;
• individuare dove l’AI nei Comuni genera davvero valore (automazione di attività ripetitive, riduzione dei tempi, migliore qualità delle decisioni);
• garantire che ogni soluzione sia coerente con AI Act, GDPR, Linee Guida AgID e ACN (AI governance, sicurezza, gestione del rischio);
• monitorare nel tempo performance, qualità dei dati, rischi etici e d’impatto sui cittadini.

Il servizio CAIO di Studio Sigaudo porta tutto questo dentro il Comune, in forma esterna ma stabile, permettendo all’Ente di muoversi sull’IA con un approccio strutturato e non episodico.

Il modello di servizio CAIO di Studio Sigaudo

Studio Sigaudo mette a disposizione un team dedicato – consulenti per la PA, data specialist, giuristi esperti di AI Act e privacy – che assume il ruolo di CAIO esterno, affiancando l’Ente lungo tutto il ciclo di vita dei progetti di intelligenza artificiale nella pubblica amministrazione.

Il servizio è articolato in fasi chiare e modulabili:

1. Kick-off e analisi dei flussi di lavoro

• mappatura dei processi comunali (anagrafe, tributi, sociale, lavori pubblici, protocollo, SUAP, ecc.);
• individuazione delle attività “a maggiore potenziale” di automazione o supporto decisionale: smistamento pratiche, generazione automatica di bozze, assistenti virtuali per i cittadini, analisi dei dati per la programmazione.

Questa fase può essere oggetto di quotazione specifica, quando richiede un’analisi puntuale in presenza presso l’Ente.

2. Inventario dati e infrastrutture

• censimento delle banche dati esistenti (gestionali, archivi documentali, open data, sensori);
• valutazione della qualità dei dati e dei requisiti tecnici (cloud, sicurezza, interoperabilità) per ospitare soluzioni di AI nei Comuni;
• verifica della compatibilità con le indicazioni del Piano Triennale ICT e delle linee guida nazionali.

3. Selezione dei casi d’uso prioritari

• valutazione dei potenziali use case (chatbot URP, analisi predittive per manutenzioni, classificazione automatica delle richieste, supporti alla contabilità, ecc.);
• analisi costi/benefici e individuazione dei “quick win” – progetti pilota a basso rischio e alto impatto, ideali per avviare l’intelligenza artificiale nella pubblica amministrazione in modo graduale e controllato.

4. Progettazione e sviluppo / integrazione dei modelli IA

• scelta dell’approccio tecnico (modelli proprietari, soluzioni SaaS, piattaforme low-code/no-code) in funzione delle esigenze del Comune;
• supporto all’addestramento dei modelli o all’integrazione di soluzioni esistenti nei flussi di lavoro;
• definizione di test, metriche di performance e procedure di monitoraggio continuo.

Anche questa fase progettuale/implementativa può essere oggetto di preventivo dedicato, in base alla complessità delle soluzioni e alla necessità di attività on-site.

5. Governance, compliance e AI Risk Management

• predisposizione di policy IA d’Ente (uso accettabile dei sistemi, ruoli e responsabilità, criteri di qualità dei dati, processo di approvazione dei nuovi casi d’uso);
• supporto nella valutazione di rischio (AI Risk Register, AI Impact Assessment) in coerenza con l’AI Act e con le linee guida nazionali su intelligenza artificiale nella pubblica amministrazione;
• raccordo con DPO, RTD e responsabili di servizio per allineare IA, sicurezza, privacy e organizzazione.

6. Aggiornamento normativo e tecnologico

• alert periodici su novità normative (AI Act, linee guida AgID/ACN, indicazioni del Garante, toolkit internazionali per l’IA nella PA) e sui principali aggiornamenti delle piattaforme IA;
• note operative che traducono i cambiamenti in indicazioni concrete per l’Ente (cosa cambia, da quando, che cosa adeguare).

7. Help desk specialistico

• canale dedicato (mail/telefono) per quesiti su AI nei Comuni, interpretazione normativa, valutazione di fornitori e soluzioni;
• supporto in caso di audit, richieste di chiarimento, incidenti o problematiche legate all’uso di sistemi di IA.

I vantaggi per il tuo Comune

Attivare il servizio CAIO – Chief Artificial Intelligence Officer di Studio Sigaudo significa:

• Efficientare i processi; automatizzare compiti ripetitivi, ridurre i tempi di lavorazione delle pratiche, smaltire arretrati e liberare tempo per le attività a maggior valore aggiunto.
• Alleggerire il carico sul personale; l’IA diventa un “collega digitale” che affianca i dipendenti comunali, senza sostituirli, permettendo loro di concentrarsi su decisioni, relazione con i cittadini, progettazione e controllo.
• Prendere decisioni data-driven; analisi predittive e cruscotti di monitoraggio aiutano amministratori e dirigenti a programmare meglio (manutenzioni, servizi sociali, tributi, gestione del territorio), trasformando i dati in strumenti di governo.
• Garantire conformità a AI Act e GDPR; l’Ente si muove sull’IA con un impianto di governance chiaro, riducendo il rischio di usi non conformi, di contestazioni o di danni reputazionali legati a decisioni automatizzate non trasparenti.
• Accedere a competenze avanzate; il servizio CAIO è erogato in outsourcing consentendo anche ai Comuni più piccoli di dotarsi di una regia sull’intelligenza artificiale nella pubblica amministrazione.
• Mostrare ai cittadini un Comune che innova con responsabilità; chatbot, servizi proattivi, sportelli digitali intelligenti sono percepiti come segni di modernità; un CAIO che ne governa l’uso garantisce che l’innovazione resti al servizio delle persone, rispettando diritti, trasparenza e inclusione.

Un CAIO esterno per accompagnare l’Ente nel tempo

L’AI nei Comuni non è un progetto “una tantum”: è un percorso che richiede visione, metodo e continuità. Il servizio CAIO – Chief Artificial Intelligence Officer di Studio Sigaudo nasce proprio per questo: dare al tuo Ente una guida stabile, competente e indipendente sull’intelligenza artificiale nella pubblica amministrazione, trasformando l’IA da moda del momento a leva strutturale di semplificazione, efficienza e migliore qualità dei servizi ai cittadini.