La gestione delle interazioni col pubblico

Breve descrizione del corso

In questo corso affrontiamo un tema centrale per chi lavora negli enti locali: la gestione delle interazioni umane. Non solo conflitti con il pubblico, ma anche rapporti tra colleghi, relazioni con superiori e comunicazione interna.

Scopriamo come migliorare la comunicazione attraverso 5 principi fondamentali: obiettivo, ascolto, domande, utilità e guida.

Strumenti concreti, esempi reali e casi pratici per ridurre tensioni, evitare incomprensioni e rendere il lavoro quotidiano più efficace.

Un contenuto utile per chi opera allo sportello, in ufficio tecnico, in area amministrativa o in qualsiasi ruolo che preveda contatto con cittadini e colleghi.

In questo corso trovi

• Perché parlare di “interazione” e non di conflitto
• Quanto costa non saper comunicare
• I rischi della comunicazione poco chiara negli enti
• I 5 principi della comunicazione efficace
• Come definire un obiettivo prima di parlare
• Tecniche di ascolto reale (non solo apparente)
• Come fare domande che guidano senza creare tensione
• Il principio dell’utilità e del vantaggio personale
• Come dare indicazioni chiare evitando fraintendimenti
• Gestione del cliente arrabbiato
• Come ridurre conflitti tra colleghi
• Comunicazione assertiva e non verbale
• Esempi pratici applicabili subito

Questo corso è utile a

• Dipendenti degli enti locali
• Operatori di sportello
• Responsabili di servizio
• Dirigenti e segretari comunali
• Chiunque voglia migliorare la propria comunicazione professionale